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Defensor del asegurado
Unidad destinada a velar por el cumplimiento de los derechos de nuestros asegurados, beneficiarios y demás usuarios de nuestros servicios.
El Defensor es el encargado de recibir, tramitar y resolver de manera imparcial y eficiente cualquier denuncia, reclamo o queja, relacionado con la contratación, ejecución o terminación de los contratos de seguros, de acuerdo a lo estipulado en las Normas Relativas a la Defensa de los Derechos del Asegurado.
Funciones del Defensor del Asegurado:
1. Recibir y tramitar las denuncias, reclamos o quejas de los asegurados.
2. Investigar los casos de manera imparcial.
3. Promover la conciliación entre las partes.
4. Emitir decisiones que permita resolver la controversia entre las partes.
5. Promover la información y educar a los asegurados sobre sus derechos y obligaciones.
6. Velar por el cumplimiento de las normas que protegen al asegurado.
